古诺奇历来坚守“客户第一 服务至上”的准则。“匠心”系列，将每期为你讲述，那些最可爱的人的那些感人的故事。专业的技术为客户提供更好的服务。

如果说设计师是你梦想家园的规划师，那安装技师则是帮助你实现梦想的执行者。他们是一群梦想实现家，为您实现品质生活保驾护航。

程月强

古诺奇沈阳安装技师，自2011年开始与古诺奇合作9年时间。在9年的期间服务客户数量高达4470户，服务过万科城、金地、华润等众多高端园区，得到客户的一致好评。

三分柜体美，七分安装功

客户服务案例

专业能力克服一切压力

小区：沈阳长白西路58号万科城

客户：陈先生

口述：培训部客服教练郑健

编辑：小编

“18年，9月，秋风习习。我像往常一样，进行每月的固定走访项目，在安装现场收集安装标准提升点。当天我来到大强（对程月强技师的爱称，后文均称大强）的现场。以我对大强的了解：安装技术过硬，为人沉着冷静、踏实肯干。他的安装现场不会有任何问题。

怀着期待来到客户家后，却发现客户站在客厅里抽烟，看着非常生气，我心里一惊，以为客户是在跟我们的技师生气，打招呼的时候都很心虚。进到厨房后，我立刻跟大强沟通，原来客户在和某个衣柜品牌生气。

客户在安装衣柜时出现柜子晃动和补件的情况，几次打电话也没有人上门处理，要找商场投诉。我在心里祈祷我们的柜子一定不能出现问题啊！但是，天总是不随人愿呢。在安装吊柜预留尺寸时，发现烟机顶板长出20mm，大强发现问题，稍微思考了一下，就想到了唯一在现场能够不留补件的解决方案。

跟客户沟通后，决定先进行切割处理，让客户看看处理后的效果，如果客户不满意的话再补一块顶板。客户也同意先切割解决看看效果。

因切割后会漏出基材，又用修补膏对切割处进行修漆处理后安装。

(图片来源：古诺奇整体厨房公众号，侵删)

处理完成后，让客户看一下处理效果。客户看了一下，发现根本看不出来切割处理过，当时就笑了，一时间流露出东北人的豪爽，激动地说到：我靠，兄弟，你这手法可以呀，完美，就不用补件了。”客户说出这些话，我的心才稍微放下。

然而，安装地柜到收口时，又再次出现了问题。调整板比实际尺寸宽了10mm。大强只能硬着头皮再次和客户沟通，有了刚才的处理结果，客户虽然有一些小小的不耐烦，但是还是答应先处理再看效果。

大强在切割时考虑到墙面不垂直，所以将切割尺寸改成8mm，剩余的尺寸根据墙体凸起的情况用木工刨刨平、削薄，保证收口板安装后能够和墙面贴合。

(图片来源：古诺奇整体厨房公众号，侵删)

处理完的效果，客户看了之后很满意。整个安装过程虽然经历了两波小插曲，但是大强用自己的专业技术和服务态度征服了客户，让客户彻底信任我们。一次完美的安装！

定制产品安装过程中会出现，定制尺寸与安装实际不符，材料小瑕疵等问题。我们的安装技师能够利用自己的专业技能现场解决这些问题，既提高了一次安装完成率，更不会为客户带来不必要的麻烦。我们看中的是让客户满意，让客户享受品质厨房生活。

结束了一整天的安装工作，我和大强都有些疲惫。走出客户家后，我们俩边走边聊天，

我问大强：今天问题挺多啊，你就不紧张？

他憨憨的一笑，回答我说：那紧张啥呀，我这大体格子能压得住，这都不是事，哈哈！

客户特意给公司打电话表扬大强，说安装非常专业，非常有责任心，一次就安装完成，不费心思。比某个衣柜品牌好太多了，给你们点赞！

安装现场服务标准

图纸上墙

(图片来源：古诺奇整体厨房公众号，侵删)

无尘切割

(图片来源：古诺奇整体厨房公众号，侵删)